Période d'essai de 100 jours
Nous offrons une période d'essai de 100 jours calendaires à compter de la date de réception du produit. Cette garantie va bien au-delà des 14 jours légaux et témoigne de notre confiance absolue dans OBSIDIAN V1.
Pour être éligible au retour dans le cadre des 100 jours, le produit doit être retourné en bon état de fonctionnement, avec ses accessoires d'origine. Les traces d'usure normales liées à un usage domestique ne sont pas un motif de refus.
Aucune question posée. Nous ne vous demandons pas pourquoi vous retournez l'appareil. Un simple e-mail suffit à initier la procédure.
Conditions de retour
- Le produit doit être retourné avec la brosse principale, les brosses latérales et le câble d'alimentation
- Le produit ne doit pas présenter de dommages intentionnels ou d'impacts physiques
- La base de charge doit être incluse dans le colis de retour
- Le filtre HEPA peut être usagé — ce n'est pas un motif de refus
Délais de remboursement
Le remboursement est effectué dans les 5 jours ouvrés suivant la réception et l'inspection du produit retourné. Il est réalisé sur le moyen de paiement d'origine (carte bancaire, virement). Les délais de crédit varient selon votre établissement bancaire (généralement 3 à 10 jours).
Produit défectueux ou endommagé
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé lors de la livraison, contactez-nous immédiatement à support@obsidian.fr avec des photos. Nous organisons le remplacement ou le remboursement en priorité, sans frais de retour à votre charge.
Garantie de 3 ans
Au-delà de la période d'essai, OBSIDIAN V1 bénéficie d'une garantie commerciale de 3 ans. En cas de panne couverte par la garantie, nous réparons ou remplaçons le produit sans frais. Les pièces de rechange sont disponibles pendant 7 ans.